Başkan Çolakbayrakdar, merkezin vatandaş ile belediye yönetimi arasında önemli bir iletişim kanalı olduğunu vurguladı.
Vatandaş Odaklı Hizmet
Çözüm Merkezi aracılığıyla, şehrin yaklaşık 1,5 milyonluk nüfusunun 222 70 00 hattını arayarak belediye hizmetlerine ulaşabileceğini ifade eden Başkan Çolakbayrakdar:
- Taleplere anında yanıt verildiğini,
- Şeffaf bir takip imkânı sunulduğunu,
- Pandemi gibi özel dönemlerde vatandaşların yanında olunduğunu belirtti.
Merkez, vatandaş taleplerini sosyal medya, web sitesi, mobil uygulama, WhatsApp ve telefon hattı üzerinden 7/24 saat alabiliyor.
Yapay Zekâ Destekli Çözüm Mekanizması
Başkan Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi’nin artık 3. nesil bir yazılım hâline geldiğini ve yapay zekâ ile taleplerin ilgili birimlere hızlı bir şekilde yönlendirildiğini açıkladı. Bölgesel ısı haritalarıyla taleplerin noktasal bazda görülebildiği merkez, bürokrasiyi azaltarak dijital ve hızlı çözümler üretiyor.
Başkan Çolakbayrakdar, “Dünyada yalın yönetim konuşulurken, biz de belediye olarak her kategoride yalın yönetimi esas alıyoruz. Yeni teknolojileri yakından takip ediyor, sürekli yenileniyoruz” dedi.
Çözüm Merkezi, vatandaş memnuniyetini artırarak Kocasinan Belediyesi’ni hem 7/24 ulaşılabilir hem de hızlı çözüm üreten bir kurum haline getiriyor. PİHA
